오늘은 캐나다에서 온라인 쇼핑을 하다가 생긴 일에 대해서 얘기할게요.
저는 한국에서도 여기서도 나가는게 너무 귀찮아서 인터넷 쇼핑을 자주 이용하는데요. 특히 옷의 경우 대부분 제가 마르고 키가 작기 때문에 제일 작은걸 시키면 항상 사이즈 문제는 없더라구요. 미국 브랜드의 경우 보이즈 사이즈 제일 큰걸 이용하기도 합니다. 성인에 비해서 약 20% ~ 40% 가량 싸거든요.
각설하고 신발이 필요해서 온라인으로 PUMA에서 신발 한 켤레를 주문했습니다. 근데 특이한 점이 결제를 포함한 주문을 마치고 확인할 때 계속 주소가 이상하다고 경고창을 띄우더라구요. 이 때 주소를 다시 한 번 더 확인했어야 했는데 습관처럼 적던 주소여서 문제없다고 하고 경고창을 닫고 결제를 마쳐버렸습니다. 그 뒤에 아무래도 이상해서 제 주소를 확인해봤는데 숫자를 잘못 적었더라구요. 이러한 시간이 겨우 30분도 안 걸렸어서 이메일로 주소를 수정해달라고 메일을 보냈습니다. 그랬더니 복사 붙여넣기한 답변인 '이미 배송 진행 중이고 주소 수정이 안 되니 수령 후에 환불을 신청해라'라는 말도 안 되는 답변을 받았습니다. 주소를 잘못적어서 받을 수가 없는데 '수령 후'에 라니요... 그래서 거기에 답신으로 바로 해당 내용에 대해 항의를 했는데 답장이 없더라구요. 나중에서야 알게됐지만 문의를 할 때마다 꼭 '주문 번호'를 함께 기재해 넣어야 답변을 해주니 참고하세요.
여튼, 올 수도 있으니 기다리자는 마음으로 약 한 달간 기다렸는데 역시나 배송이 되지 않더라구요. 그래서 이 때부터 똑같은 내용으로 계속 메일을 보냈습니다. 그랬더니 항상 똑같은 내용으로 답변이 오더라구요. 그러다가 PUMA에서 제공해준 링크가 만료되어 트래킹이 되질 않길래 해당 내용을 또 문의했더니 내부 사이트 수정으로 추적번호 및 배송추적 확인이 바로 되지 않으니 좀 기다리라는 약간은 바뀌었지만 동일한 답변을 계속 받았습니다. 그러기를 3개월째 또 약간 메일의 내용을 '3개월 됐는데 아직도 못 받았다'라고 바꿨습니다. 그랬더니 답변에 3달 전에 배송이 된걸 드디어 확인했고 송장번호는 있지만 배송추적은 불가하다고 답변이 왔습니다.
결국 여기서 어이가 없어서 아래와 같이 답장했습니다.
"아니 도대체 어디서 배송이 되길래 약 3개월째가 되어도 못받는건 이해가 안 된다. 지구 밖에서 배송되는거냐? 너가 정말 제대로된 정상적인 사람이라면 이거 비상식적인 일이라고 충분히 생각할 수 있을 것 같다. 그러니 좀 제대로 된 해결책을 줘"
하고 답변을 다시 보냈습니다.
그랬더니 드디어 택배사에 물건실종 신고하였고 제 돈은 환불해주겠다고 답변을 받았습니다. 사실 금액이 그렇게 크진 않아서 저도 일하면서 복사 붙여넣은 질문만 지리하게 했는데 그래도 3개월 만에 결국 환불해주겠다고 답변받았네요. 물론 아직 입금되지 않았습니다...ㅋㅋㅋ 하...PUMA 너란 사람 도대체...
이거 말고 대조적으로 한창 '닌텐도 스위치'라는 게임기를 구하기 어려울 때가 있었어요. 정말 어렵게 해당 게임기를 Walmart 온라인으로 구해서 배송을 기다리고 있었는데요. 배송 추적을 해보니 BC로 와야할 녀석이 NS로 가있더라구요. 이 때 정말 멘붕이어서 온라인 상담을 했더니 저는 재배송을 원했는데 묻지도 따지지도 않고 제 의사와는 상관없이 취소를 바로 해주더라구요. 물론 그 뒤에 정말 운좋게 바로 구하긴 했었지만 이 때 기분은 정말 말할 수 없이 허탈했네요.
북미의 경우 환불을 굉장히 잘 해주는 편인데 PUMA의 경우 정말 환불받기 어려웠던 기억이 있네요. 다른 메이커의 경우도 어떤지는 모르겠지만 사실 저 사건 이후로 PUMA 제품은 쳐다보지도 않아요...켈로나 생활하면서 겪은 해프닝 중에 하나라 기억나서 공유합니다. 그러면 오늘은 뿅!
